La recepción es la cara visible de nuestro establecimiento

El personal responsable de la recepción de los hoteles desempeña una rol fundamental y complejo ya que constituye la cara visible del establecimiento.

El personal responsable de la recepción de los hoteles desempeña una rol fundamental y complejo ya que constituye la cara visible del establecimiento. Pero además, realiza actividades ya que según la demanda del cliente se transforman en agentes de viajes, guías turísticos y críticos de restaurantes.

Para que el cliente se lleve de nosotros la mejor impresión es necesario que el personal esté capacitado y entrenado en la transmisión de los valores de nuestro establecimiento, para ello deben conocer las funciones, competencias y comportamiento a seguir en todo momento.

La recepción es el centro operacional de un hotel, desde aquí se cumplen procedimientos administrativos y es el primer contacto directo que el cliente tiene a su llegada al mismo, proporcionándole información sobre los servicios, las instalaciones y los distintos paquetes turísticos que disponga el hotel.

Cuando buscamos satisfacción plena en el cliente, estos son algunos de los ítems que se deben tener en cuenta:

Cortesía y Amabilidad constante con los huéspedes, lo que involucra una sonrisa persistente, y calidez en la voz en el trato cotidiano.

Tiempo de espera, que es la duración de espera de un huésped

en la recepción, por teléfono o en la habitación.

Dedicación del tiempo necesario, énfasis en dedicar tiempo a

cada momento que el cliente demande.

Destreza hacia la resolución de problemas, tomar a los mismos

como propios, no derivar a un compañero, y si el problema no lo

pudiera solucionar, derivar el mismo al supervisor inmediato.

Respuesta de quejas, recepción de las mismas, gestión y solución

de la queja planteada por el huésped.