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Capacitación para el Personal: Recepcionistas
Para que el cliente se lleve de nosotros la mejor impresión es necesario que el personal esté capacitado y entrenado en la transmisión de los valores de nuestro establecimiento, para ello deben conocer las funciones, competencias y comportamiento a seguir en todo momento.
Contenidos :
La comunicación con el huésped.
Qué se dice. Cómo se dice. Comunicación verbal.Comunicación visual. La imagen personal
Normas generales de la actividad ( Sistema Nacional de Certificación de Competencias Laborales)
Organización del Trabajo
Cómo elaborar y gestionar registros y controles (ingresos y salidas del huésped (check in –check out, cambios, prolongación de estadías y bloqueos de habitaciones solicitados por los clientes, etc.)
Duración 16 hs.
Cómo afrontar en su establecimiento la implantación de la NORMA IRAM SECTUR 42200 para Hoteles
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Sistema de gestión y sistema Integrado de gestión
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Mejora continua
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Diagnóstico de la empresa
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Matriz FODA
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Aplicación práctica
Duración : 4 jornadas
Buenas Prácticas Ambientales
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Compras responsables, criterios, indicadores y registros
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Consumo de agua, monitoreo y planes de reducción
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Eficiencia en el consumo de energía
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Minimización y reciclaje de residuos
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Test de autoevaluación.
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Instrumentos de certificación
Duración : 4 jornadas